常見問題點及處理方法
一、打印機(jī)不吸紙
可能原因：放紙的方式不對和紙頭不平整。
處理辦法：按照打印機(jī)上的貼紙說明放紙。
可能原因：打印機(jī)的打印頭卡扣斷，堵紙傳感器和進(jìn)紙傳感器壞，主板壞。
處理辦法：建議寄回公司維修。
可能原因：打印頭里卡紙。
處理辦法：打開打印頭把打印頭里的紙屑清理出來即可。
可能原因：確定打印機(jī)電源電壓為 24V。
可能原因：在上紙時，打印機(jī)有異響(有可能打印頭電機(jī)壞)
處理辦法：打開打印頭撥動打印機(jī)黑色齒輪，如果無法轉(zhuǎn)動，寄回公司維修。
二、打印機(jī)切刀不復(fù)位
可能原因：機(jī)芯彈簧脫落。
處理辦法：觀察一下切刀是否松動，如有寄回公司維修。
可能原因：打印頭里堵紙
處理辦法：把打印頭里的紙屑清除。
可能原因：給打印機(jī)供電的電源不對。
處理辦法：確認(rèn)電源電壓為 24V，更換一個新的電源測試。
三、USB 無法識別
可能原因：撥碼開關(guān)設(shè)置不對
處理辦法：把撥碼開關(guān) 2 和 3 同時撥到 ON，然后重新斷電再開機(jī)。
可能原因：客戶電腦原因。
處理辦法：用 USB 線連接打印機(jī)和電腦。
四、打印機(jī)無法與電腦連接
可能原因：在打印機(jī)USB 的接口模式下連接串口線或者在串口的接口模式下去連接 USB 線測試。
處理辦法：確認(rèn)客戶那邊打印機(jī)的 2 和 3 撥碼的狀態(tài)。2 或者 3 撥其中一個是串口，2 和 3 同時撥是USB 接口。
可能原因：USB 線和串口線的問題。
處理辦法：建議客戶更換一條數(shù)據(jù)線進(jìn)行連接，或者換臺電腦測試。
五、打印亂碼
1. 串口接口 ：
可能原因：主板和客戶的應(yīng)用軟件的波特率設(shè)置不一致導(dǎo)致。
處理方法：拔掉串口線，連接好主板和打印頭，裝上紙，關(guān)打印機(jī)主板電源。然后按著走紙 鍵開主板電源。等 2 秒鐘后，打印機(jī)會打印一個測試頁出來。在上面有打印機(jī)的基本設(shè)置參數(shù)。然后看一下主板的波特率和軟件的波特率是不 是一樣的。不是一樣的設(shè)置成一樣重新連 接好串口線。重新打印測試就可以了。
可能原因：客戶軟件本身問題。
處理方法：使用我司提供的串口測試軟件，然后進(jìn)行軟件測試。能用，就說明客戶軟件有異 常。
可能原因：客戶電腦的問題。
處理方法：有的電腦是從其他接口轉(zhuǎn)換出來的串口。由于硬件和驅(qū)動的原因?qū)е罗D(zhuǎn)換出來的 串口不穩(wěn)定，導(dǎo)致打印亂碼。確定問題的方法，找一臺直接有串口的電腦測試即可。
可能原因：串口線問題。
處理方法：有可能客戶把串口線跟其他產(chǎn)品的串口線混亂了，或則串口線有斷路或則接觸不 良。確定問題的方法，讓客戶用萬用表測試。我們的串口線是標(biāo)準(zhǔn)的全交叉線。即：2 3 交叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直連。其他的線為斷開。任何一根先狀態(tài)不對都可能導(dǎo)致打印不穩(wěn)定，出現(xiàn)亂碼。
可能原因：主板 232 芯片或晶振損壞。
處理方法：看主板上的這兩個芯片有無明顯的燒壞痕跡，觀察這串口區(qū)域有無雜物導(dǎo)致短路。 如有，建議返回主板到公司維修。
2.USB 接口
可能原因：驅(qū)動安裝不正確
處理方法：我們現(xiàn)在有的最新驅(qū)動發(fā)給客戶，確定安裝文件沒有錯之后，刪除電腦上的所有的打印機(jī)，然后重新啟動。重新安裝驅(qū)動再測試即可，安裝的時候請仔細(xì)閱讀隨驅(qū)動一起的PDF 文件（USB 驅(qū)動安裝指南）
可能原因：USB 線質(zhì)量問題。
處理方法：我們提供的 USB 線是帶屏蔽的。市場上的線質(zhì)量不一。有的看上去帶屏蔽實際是沒有屏蔽效果，或則根本不沒有帶屏蔽功能。 建議使用我們配的 USB 線測試和使用。如果用我們的線仍有問題，說明線可能損壞，建議換一條我們的線測試。
3.其它可能的原因：主板虛焊、通訊芯片燒壞、連接線故障。 處理辦法：建議寄回公司維修。
六、打印機(jī)不通電
處理辦法：更換電源測試，如果還是不通電，及時聯(lián)系我司技術(shù)人員。 根據(jù)以下步驟逐步排查：
第一步：檢測電源電壓，是否在 24V±10％之內(nèi)（針對 D347）；
第二步：檢測電源正負(fù)極是否接反；
第三步： 轉(zhuǎn)接板很好拆，可以拆下轉(zhuǎn)接板測試開關(guān)是否能正常導(dǎo)通（若開關(guān)壞則需要寄回我司維修）；
第四步：觀察轉(zhuǎn)接板上的電源轉(zhuǎn)接線是否松動，接觸不良；
第五步：靠近打印機(jī)機(jī)頭主板處是否能聞到一股焦臭味，若明顯有臭味是電源芯片燒壞
七、打印不全、黑條或者空白
可能原因:仔細(xì)觀察打印機(jī)熱敏片上是否有雜物附著在上面。
處理辦法：如果有雜物，及時用酒精擦拭清理，如果雜物堆積過多會導(dǎo)致熱敏片無法散熱燒壞熱敏片。(清理時避免用硬物刮畫熱敏片) 
處理辦法：更換電源、票紙測試打印機(jī)，打印空白判斷熱敏紙有沒有裝反。若還是出現(xiàn)問題建議寄回公司維修。
八、打印模糊
可能原因：檢查熱敏紙裝反、熱敏紙的熱敏層厚度不一樣。
處理辦法：指甲劃打印紙， 能劃出一條黑線的一面就是熱敏面。建議用好一點的熱敏紙。
九、切紙切不斷，中間一截（10mm 以上）沒有切
可能原因：切刀上的刀片變鈍，驅(qū)動電路老化。
處理方法：檢查切刀是否鋒利，換無問題的切刀接有問題系統(tǒng)的板，來測試驅(qū)動板。是切刀 問題建議更換切刀，驅(qū)動板問題則建議返回公司維修。
十、打印的缺紙和報錯指示燈同時閃爍
處理辦法：確認(rèn)打印機(jī)電源所供電是 24V。
十一、黑標(biāo)功能切紙不正常
可能原因：黑標(biāo)傳感器壞
處理辦法: 及時聯(lián)系我司技術(shù)人員，確認(rèn)問題點。
十二、打印機(jī)紙將盡傳感器調(diào)節(jié),根據(jù)客戶現(xiàn)場使用的紙卷芯直徑調(diào)節(jié)
調(diào)節(jié)方法：先擰松白色的塑料螺絲，然后上下移動傳感器位置。（紙卷芯直徑不要超過 2.8CM）
日常使用打印機(jī)注意事項
1. 使用供應(yīng)商提供或確認(rèn)的符合要求的打印紙，否則可能會影響打印質(zhì)量及打印頭壽命，甚至?xí)p壞打印頭。(打印機(jī)對打印紙的厚度有要求)
2. 打印紙卷的寬度、內(nèi)徑最小直徑和外徑最大直徑應(yīng)符合誤差要求，紙頭從不銹鋼繞過，否則可能出現(xiàn)紙將盡開關(guān)不能可靠接通或走紙不暢、不直等現(xiàn)象影響打印機(jī)正常工作。
3. 不得在打印機(jī)帶電狀態(tài)下拔插信號接口電纜。
4. 在打印完成后，若打開機(jī)頭，不要馬上用手觸摸打印頭或馬達(dá)外殼， 以免被金屬外殼高溫燙傷。
5. 輥軸與熱敏紙的摩擦力很大，當(dāng)打印頭內(nèi)無紙時，應(yīng)避免此時走紙， 更不能打印，否則容易損壞熱敏片。
6. 需要定期的（用無水酒精）對打印頭片進(jìn)行清洗，以保證打印質(zhì)量和使用壽命。
7. 如果打印機(jī)工作在室外要注意定期的對打印機(jī)進(jìn)行灰塵清理，避免傳感器因灰塵覆蓋而不能準(zhǔn)確有效的報告打印機(jī)狀態(tài)。
板燈指示
在接口板上裝有三個指示燈，用于指示打印機(jī)上電后的各個狀態(tài)，含義如下：
◇ 綠燈常亮，表示電源接通；
◇ 兩個紅燈快閃，表示電源電壓不對；
◇ ERROR 燈滅，PE 燈慢閃，表示缺紙，正常狀態(tài)，上紙后可正常打??；
◇ 在上完紙后，紅燈滅；如有設(shè)置紙將盡，在紙將盡時，PE 燈常亮，但能繼續(xù)打印。
（打印機(jī)操作情況說明詳見產(chǎn)品說明書）
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